德生科技构建AI智能体政务体系，打造“数字大脑”赋能民生服务新体验

当前，随着国产大语言模型的快速发展，"AI+政务"正掀起新一轮服务变革。在东莞，这一创新应用已率先落地——通过接入先进的生成式AI大语言模型，社保服务体系完成智能化升级。

如今，市民只需通过简单对话，就能获得专业级的政策咨询服务。通过手机，点开“东莞社保智能客服”，这套AI系统如同24小时在线的“政务专家”，随时为市民解答社保、就业等各类民生问题。

实测数据显示，“东莞社保智能客服”单次解答准确率高达98%。为确保服务的专业性，东莞市联合德生科技团队，专门构建了10大知识库，为"东莞社保智能客服"打造了强大的"数字大脑"和智能决策系统。  

德生科技相关负责人表示：

“东莞社保智能客服”定位为AI政务助手，现阶段主要提供政策咨询和办事指引服务。未来我们将持续升级，逐步实现“智能辅助申报”和“边问边办”功能，让政务服务更高效、更便捷。我们的目标是降低政务服务的专业门槛，让市民办事像日常聊天一样简单。”

在这轮AI与政务服务的深度融合中，最突出的特点是“以服务需求驱动技术创新”。我们看到，像东莞这样积极拥抱AI变革的城市，正在针对不同群体的办事需求，打造更精准、更个性化的智能服务工具。这不仅是技术的升级，更是服务理念的革新。

在湖北孝感，一座拥有10多万经营主体的城市，德生科技智能化就业服务平台也正在为企业定制个性化的服务、打造专属的AI服务专员。
德生科技负责人表示：“我们的AI企服专员能够基于企业画像和实时用工需求，智能匹配并推送个性化服务包和求职信息。这种精准服务让企业感受到“平台比企业更懂企业”的体验。AI技术的应用正在重塑传统服务模式，我们希望通过这次创新探索，为企业带来颠覆性的服务升级。”

除了社保、就业服务，德生科技基于自主研发的知识引擎、数据中台和政务垂直大模型，构建了新一代AI Agent智能政务服务体系，开发出覆盖民生高频场景的智能应用矩阵，例如医疗、 校园等。

面向未来，德生科技将持续深化AI与政务服务的场景融合，重点突破三个方向：

打造更精准的政务知识推理能力

构建更自然的拟人化交互体验

实现更高效的业务闭环处理

通过技术创新推动政务服务向智能化、个性化、温情化方向升级，为数字政府建设和民生服务改善提供持续赋能。