质量、成本、效率、效益！永远是压缩机用户最关心的四大要素

谈及客户关怀，一些压缩机企业振振有词：我给客户提供了多少优惠，我给客户提供了多少服务支持，我举办了多少场客户联谊活动……这是客户关怀吗？没错！但压缩机企业这样做只是增加了客户的好感，却未触及客户最敏感的那根神经——深层次需求！压缩机客户为什么要购买你的产品、服务或解决方案？是为了解决问题！为了追求商业与业务上的成功！

对于压缩机企业来说，客户中心化并非要一切围绕着客户转，而是以压缩机客户的核心价值需求为中心。随着客户时代到来，客户拥有更多的话语权与选择权，因而面向客户的服务营销变得愈发艰难。解决问题的金钥匙是帮助客户成功，帮助客户获得商业与业务上的成功。为此，企业要建立协同商务（CC）理念、策略与模式，把具有共同商业利益的供应链中的合作伙伴整合起来，如上游供应商，横向协作商，以及下游客户乃至“客户的客户”，建立基于压缩机客户全生命周期与压缩机产品生命周期的深度合作，满足客户不断增长的价值需求。

对于压缩机客户而言，质量、成本、效率、效益永远是最关心的四大要素。谁能为客户带来本质上的改变，谁就能赢得客户的青睐。

一、创新商业模式。商业模式革命彻底且具有颠覆性，通过产品或解决方案帮助客户实现系统性的商业模式改变，改变客户价值创造与交付方式，就可以赢得新的机会。

二、革新生产方式。生产方式是价值创造方式以及在此过程中形成的各种生产经营要素之间的关系。生产方式并非仅是生产制造概念，商业服务同样存在生产方式，如制造领域的“黑灯工厂”通过智能化让生产效率大大提升，可减少人工，提高加工精度。还有，制造领域正在从大规模批量化生产向规模化定制、个性化定制过渡，柔性化、个性化服务客户。面对有如此需求的商业客户，上游供应商或系统解决方案提供商如果有一个合理的低成本解决方案，下游客户会举双手欢迎。

三、定制解决方案。解决方案就是压缩机企业针对客户的真实需求，提供产品、服务、信息等要素的定制化组合服务，做到随需应变，满足不同类型客户需求。为压缩机客户提供的解决方案，可以是行业解决方案，再进行企业化、项目化定制，形成个性化解决方案，也可以是针对客户生产经营环节某一关键节点的解决方案，进行个性化定制赋能。解决方案是解决客户问题的智慧，必须具有个性化、无缝化、前瞻化、柔性化、敏捷化、数智化等特征，应想在客户前面并领着客户跑，这样才能令客户眼前一亮。

解决方案听起来复杂，其实就是“产品+服务+信息”的价值包。在过去，压缩机企业一旦提及解决方案服务，一定会想到客户“痛点”。这没错，客户不遇到难题，又怎么会“求救”？然而，很多时候客户根本觉察不到“痛”，可用两种方式告诉客户：第一，贵公司需要诊断一下，看是否有必要做出改善、提升与优化；第二，请贵公司比较一下，是否有必要重新选择并做出系统改变。这就是解决方案的价值：升级或重构！