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这个问题很广泛也很专业。单纯的回到语音服务这个分支上，很多企业都会有拥有属于自己的外呼中心。曾几何时，外呼中心一直被视作劳动力密集产业，是很难被机器取代的岗位，虽然做这项工作给予的待遇并不高，但因为有大量的需求，也就有大量的人力投入，这就让很多企业在外呼中心的问题上感到十分头疼。
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然而近几年语音识别和语义理解技术快速发展，机器已经可以开始智能处理一些简单的人类对话，这让很多外呼中心看到了解决当下人力成本高、人员流动频繁窘境的希望。人工智能加入外呼中心会让这个岗位发生怎样的改变？下面概括3点内容。抵押贷款的，请问你醉近有资金上的需求么?客户：有，你说，(机器人自动判断筛选其为A类意向客户)黑斑马电话机器人：好的，简单跟您介绍下。客户：我正在开车，我在忙，你先发一份资料给我(B类客户)黑斑马电话机器人：好的，我稍后把资料发给您，您注意查收下，我随后在与您联系，那您先忙，再见!客户：好的，再见!客户：拒接(C类客户)客户：空号(D类)做电销的老板应该都知道，电销是玩概率的，一0天打的电话量多了，出的意向客户才会多，那么成单自然就是迟早的事情啦!而黑斑马电话机器人，目前已经达到一个真人的专家级的销售沟通水平，可以跟客户自主沟通，记录语音和文字通话记录，快速帮助电销企业筛选意向客户。一个电销人员，一0天基本上醉多打200-300个电话，可能还带有情绪的影响，而黑斑马电话机器人一0天可以打5000-6000通电话，大大节省了公司的人力成本，提高了效率。比比速度电话机器人更胜一筹--黑斑马电话机器人黑斑马电话机器人准确率高达95%，
、1、取代人工在外呼中心工作过的人一定都有这样一种感触，每天需要花费很多时间在回答问题和拨打电话的过程中来回反复。通常很多客户的问题都是类似的，但是人工客0服依旧要一遍遍不厌其烦的回答着。还有手上不断重复的拨打动作，只是想象一下那个画面也让人觉得疲乏劳累。自从人工智能应用之后
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通过大数据把常见问题整合，通过自定义的方式让智能语音机器人自行回答客户提出的问题，不仅不会觉得心烦，更不会影响工作心情和效率。遇到意向客户可以自动后台分类，或者转接人工专线，这样省时又省力。2、辅助人工AI的快速发展让人们担心自己的工作会被取代，但是鉴于发展速度和没有攻克的难题来看，人工智能是无法全面取代人类的。但是在重复的工作上，人工智能却可以很好的帮助人类去完成。当然，在面对复杂的条款和商品内容时
